Troca e devolução
🔁 Precisa trocar ou devolver? A gente facilita!
A primeira troca ou devolução é por nossa conta!
📦 Em quais casos posso solicitar uma troca ou devolução? Qual é o prazo?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido no site da Mahta nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito ou avariado:
Prazo: até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua integridade, já que nesses casos o defeito está relacionado à embalagem (rasgada, amassada ou danificada).
(Estes relacionados ao processo logístico ou no transporte)
❌ Arrependimento da compra (direito de arrependimento - art. 49 do CDC):
Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens, acessórios e embalagens originais, incluindo os devidos lacres.
✉️ Como faço para devolver?
Entre em contato conosco: envie um e-mail para [email protected].
Se quiser, conte pra gente o motivo da devolução — isso nos ajuda a melhorar sempre! Mas fique tranquilo: você não é obrigado a informar o motivo.
🚚 Código de postagem gratuito
Após o contato, enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto em uma agência dos Correios, sem nenhum custo.
💰 Análise e reembolso
Assim que o produto retornar e for analisado, daremos seguimento ao estorno do valor pago.
Prazos conforme forma de pagamento:
💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas, dependendo dos prazos da administradora.
🧾 Boleto bancário: reembolso por depósito em conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a compensação do pagamento e conferência dos dados bancários via formulário.
💸 Pix: estorno para a mesma conta que realizou o pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data de confirmação do recebimento do produto pelo atendimento.
📌 Importante: pagamentos por boleto levam até 2 dias úteis para serem reconhecidos pela instituição financeira. Os estornos são sempre feitos para contas de mesma titularidade do comprador.
📦 E se eu me arrepender antes de receber o produto?
Se solicitar a devolução antes da entrega, tente recusar o recebimento no momento da entrega. Caso receba mesmo assim, entre em contato e seguiremos com o processo normal de logística reversa.
🎁 Mimos e brindes
Mimos ou brindes sazonais não estão cobertos por esta política de devolução.
🤝 Transparência e respeito com você
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo prazos e condições justas para trocas, devoluções e reembolsos. Assim, fortalecemos uma relação de confiança, oferecendo segurança e tranquilidade na sua experiência de compra com a MAHTA.