Troca e devolução

Precisa trocar ou devolver ?

A primeira troca ou devolução é por nossa conta!

Em que casos posso solicitar uma troca ou devolução de Produto? Qual é o meu prazo? 

Caso você tenha recebido um produto avariado, não tenha se adaptado ao produto ou, ainda, tenha tido qualquer problema com este, poderá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, em compras no site da Mahta, desde que a embalagem contenha o mínimo de 300g.

E como faz pra devolver?

> Entre em contato pelo e-mail contato@mahta.bio. Nós queremos sempre melhorar nossos Produtos e Serviços, portanto, incentivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução do Produto. Contudo, você não é obrigado a fazê-lo.

> Podemos enviar um código para você devolver na agência dos Correios mais próxima. Esse custo é por nossa conta ;)

> Quando a caixa chegar por aqui faremos a análise e após validação o estorno do valor pago pelo produto. Os prazos são os seguintes:

1. Caso você tenha pagado por cartão de crédito, o valor fica disponível em até 2 (duas) faturas, isso porque, mesmo fazendo o estorno imediato, a administradora do cartão tem seus próprios prazos internos;
2. Caso você tenha pagado em boleto, faremos o estorno na sua conta bancária em até 7 (sete) dias úteis após compensado o pagamento pela instituição financeira. Esse prazo é contado após o envio de um formulário, o seu preenchimento e a conferência dos dados de estorno a serem realizados via nossa plataforma. É importante que os dados estejam corretos para que o reembolso seja processado; ou
3. Caso o seu pagamento tenha sido feito via pix, o estorno do valor será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Lembramos que, para pagamentos em boleto bancário, geralmente a instituição financeira demora até 02 (dois) dias úteis do efetivo pagamento para reconhecê-lo.

As compras realizadas via boleto bancário serão reembolsadas diretamente para a conta de pessoa física indicada no formulário. Já as compras realizadas por pix serão estornadas para a mesma conta bancária que fez o pagamento.

Caso você tenha se arrependido da compra antes mesmo de receber os seus produtos, é importante que, caso eles cheguem até você após a solicitação de devolução, você recuse o recebimento. Isso pode acontecer porque quando o pedido de devolução é feito, a caixinha já pode ter sido processada (passou pela esteira de separação e/ou foi despachada) ou até mesmo estar em trânsito a caminho da sua casa. Dessa forma vamos tentar, mas não conseguimos garantir a barragem no fluxo automático.

De toda forma, caso não seja possível recusar o recebimento, nosso time irá solicitar a logística reversa (feita através de código de postagem em agência dos correios).

É importante que você saiba que os mimos, por serem itens sazonais, não estão englobados nessa política de devolução, ok?

Os prazos acima são iguais para todos os nossos clientes, e permitem que todo mundo tenha mais segurança no processo de compra, e em casos de estornos, trocas e devoluções. Assim, poderemos melhor atender a todos da nossa comunidade, com transparência e eficiência.