Cambio y devolución
¿ Necesitas cambiar o devolver un producto? ¡Te lo ponemos fácil!
¡El primer cambio o devolución corre por nuestra cuenta!
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o un reembolso? ¿Cuál es la fecha límite?
Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto comprado en la web de Mahta en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o dañado:
Plazo: hasta 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción.
Estado : El producto debe ser devuelto en su totalidad , ya que en estos casos el defecto está relacionado con el embalaje (roto, arrugado o dañado).
(Estos están relacionados con el proceso logístico o transporte)
❌ Arrepentimiento de compra (derecho al arrepentimiento - art. 49 de la CDC):
Plazo: hasta 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción.
Estado: el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, acompañado de todos los elementos, accesorios y embalajes originales, incluidos los precintos correspondientes.
✉️¿Cómo lo devuelvo?
Contáctanos: envía un correo electrónico a [email protected].
Si quieres, indícanos el motivo de tu devolución. ¡Nos ayuda a mejorar! Pero no te preocupes: no estás obligado a darnos un motivo.
Código de publicación gratuito
Tras contactarnos te enviaremos un código de logística inversa para que puedas enviar el producto a una oficina de correos, de forma gratuita.
💰 Análisis y reembolso
Una vez devuelto y analizado el producto, procederemos al reembolso del importe abonado.
Plazos según forma de pago:
💳 Tarjeta de crédito: devolución en hasta 2 (dos) facturas, dependiendo de los plazos del administrador.
🧾 Comprobante bancario: reembolso mediante depósito en una cuenta a nombre del comprador, dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a que se haya acreditado el pago y se hayan verificado los datos bancarios a través del formulario.
💸 Pix: reembolso a la misma cuenta que realizó el pago, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de recepción del producto por parte de atención al cliente.
📌 Importante: Los pagos con Boleto tardan hasta 2 días hábiles en ser reconocidos por la entidad financiera. Los reembolsos siempre se realizan a cuentas del mismo titular que el comprador.
📦 ¿Qué pasa si cambio de opinión antes de recibir el producto?
Si solicita una devolución antes de la entrega, intente rechazarla en el momento de la entrega. Si aun así recibe el artículo, contáctenos y continuaremos con el proceso normal de logística inversa.
🎁 Golosinas y regalos
Los obsequios o golosinas de temporada no están cubiertos por esta política de devolución.
🤝Transparencia y respeto para ti
Nuestra política se rige por el Código de Protección al Consumidor, garantizando condiciones justas para cambios, devoluciones y reembolsos. Esto fortalece nuestra relación de confianza, ofreciéndole seguridad y tranquilidad durante su experiencia de compra en MAHTA .