Política de envíos
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la dirección de entrega.
- Los tiempos y costes de envío varían según el destino y se calculan automáticamente en el momento de la compra.
- Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera responsable. Una vez enviado el producto, MAHTA enviará el código de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro al momento de la compra.
- Para pagos realizados a través del Boleto Bancario, el boleto podrá ser compensado en hasta 3 (tres) días hábiles, siendo el pedido enviado para entrega sólo después de la compensación bancaria.
- Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se registrarán el primer día hábil siguiente.
- Entregamos a todos los estados de Brasil. Aún no ofrecemos este servicio fuera de Brasil, pero estamos trabajando para atender a nuestros clientes en el extranjero.
- Nuestras entregas se realizan a través de transportistas de terceros o por Correios con servicios Sedex y PAC, dependiendo de la elección del cliente en el momento de la compra.
- El cliente que opte por la entrega de la mercancía por parte del transportista autoriza que su pedido sea entregado a administradores, encargados, porteros o conserjes, eximiendo a MAHTA de cualquier responsabilidad respecto a la violación, pérdida o extravío de la mercancía debidamente entregada a ellos, si llegaran a ocurrir.
- En caso de error del transportista contratado o de MAHTA, su pedido se reenviará sin coste adicional. La misma norma se aplica en caso de pérdida o robo de mercancía.
- En caso de ausencia del destinatario, los transportistas se comprometen a realizar hasta dos intentos de entrega. Si ninguno de los intentos es exitoso, el producto será devuelto al Centro de Distribución de MAHTA.
- El transportista podría reenviar su pedido a través de Correos si alguna situación dificulta la entrega en la región. En tales casos, la entrega podría retrasarse ligeramente, sin costo adicional para el cliente.
- Es muy importante que los clientes presten mucha atención a la entrega de su pedido, utilizando el código de seguimiento proporcionado en el correo electrónico. Si necesita cambiar la dirección o la información de entrega después de confirmar el pedido, contáctenos lo antes posible a [email protected]. Cualquier cambio podría afectar el tiempo y el costo del envío.
- Una vez emitida la factura, no podrá cambiar la dirección de entrega de su pedido. Por lo tanto, le recomendamos que la revise para evitar errores.
- Si es necesario cambiar la información después de que se haya emitido la factura, será necesario realizar un nuevo pedido y cancelar/reembolsar el pedido original.
- Después de la fecha de solicitud, MAHTA tiene hasta 30 (treinta) días para realizar el reembolso, en su fecha de vencimiento.
- Las situaciones no contempladas en esta política serán analizadas individualmente por nuestro equipo.
Importante
Situaciones que pueden ocasionar retrasos en la entrega/devoluciones automáticas:
- Inconsistencia en los datos proporcionados durante el registro: en este caso, el pedido puede ser devuelto automáticamente por el transportista, requiriendo el reenvío;
- Dificultades para confirmar el registro para liberar el pedido;
- Ausencia de un responsable en el lugar de entrega: en este caso, el pedido podrá ser devuelto automáticamente por el transportista, siendo necesario su reenvío;
- Zona considerada de riesgo por Correos;
- Negativa a recibir la mercancía por parte de terceros: en este caso, el pedido podrá ser devuelto automáticamente por el transportista, siendo necesario su reenvío;
- Robo, daño, pérdida;
- Cambio de la dirección;
- Análisis fiscal realizado por el Servicio de Impuestos Federales para verificar la carga y la factura. Este proceso puede tardar hasta 72 horas.
- Factores naturales como la lluvia y los accidentes, entre otros.
Si tienes alguna duda y/o no estás de acuerdo con alguna de las informaciones transcritas, por favor contáctanos a [email protected] para que podamos evaluar juntos la situación, ¿vale?
Estamos a su disposición